News 營銷管理
如何合理設計美容院充值卡?一、美容院充值卡的套餐不要經常變換,特別是不能把原有的折扣優惠數值變得更高,如原先持卡可打五折,現在持卡只能打八折,這會造成顧客反感甚至有被欺騙的感覺,再想讓顧客回到店里就能難了,因為顧客永遠在等下一次優惠。二、美容院可以考慮使用階段卡,按時間按階段來使用,用完做廢,或可推出幾種不套餐的充值卡。三、美容院充值卡的性質一般分四類,美容院打折卡、美容院贈送卡、美容院積分卡、美容院會員制與升級卡(增值服務)。四、美容院在設計美容卡使用守則時,應設定各項目的規范標準,標明單次價格及表明優惠程度(這點很重要,最好讓顧客能清楚使用美容卡的方法)。五、美容卡的卡項內容一般包括贈送虛價大項目、如美容儀器的使用優惠等。六、會員優惠全部都要合理作價。七、標明美容卡的使用時間限制,即美容卡的有效期。比如:XX美容卡有效使用期:2018年X月X日——2018年X月X日。八、有些美容院為了盈利就推崇美容卡通用活動,導致有些顧客的美容卡里的錢無緣無故就減少,造成美容卡無管理的亂象,為了避免此種現象,在此建議:堅持一人一卡,最好讓顧客在相應的卡上簽名,另外美容院也要做好備份。九、美容院在設計美容卡時要表示,本卡解釋權屬于美容院,卡不退換,送出優惠即可享受。十、近幾年很多美容院因為消費者美容卡里的錢退不了而引發維權事件,導致美容院的名聲受到很大影響,為避免發生此種現象,建議美容院的美容卡...
發布時間: 2018 - 06 - 20
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引言:拓展客源難、店里員工流失嚴重、員工素質參差不齊、顧客難持久等等,每個問題都困擾著你!怎么辦?1、拓展客源困難美容院一大經營難題就是如何拓展新客源,吸引更多的顧客。美容院的經營主要依賴于專業的美容技術、熱情的待客服務和鮮明的店面形象這3個因素,若缺少一個,美容院的經營都不會很理想,而且也不會受到顧客的喜愛。解決方案:對于美容院而言,拓展客源最根本、最重要的方法應該是通過店內日常豐富多彩、獨具特色的營銷推廣活動,向顧客宣傳美容新技術、新產品,提供專業顧客留下良好的印象,來加強口碑的宣傳效果。在維護固定客源的同時,還要下功夫開拓新客源。在通常情況下,美容院的固定客源每年必須遞增10%左右,這是美容院保持生意興隆的關鍵?;箍梢圓捎妹夥煙逖榭ɑ蠐亞榭ǖ姆絞嚼賜卣箍馱?。2、人才流失嚴重這是讓老板頭疼的事情,培訓好了,手上顧客朋友多了,美容師就有自己的打算,離開自己去找更高收入的地方。如果美容師態度堅決,也不能告訴你很合適的理由,說明她真不想做了,這樣的人堅決辭退。在團隊里經常搶顧客不能合群的美容師堅決辭退。解決方案:美容師是你的員工,也是你的朋友姐妹,如果你真心像對待自己的親姐妹一樣,相信她也不會離開。美容師擔心的問題:如客源少,環境差,收入低,老板刻薄等??馱瓷僖歡ㄊ杖氳?,老板要找問題:是人的問題還是環境,還是店里位置的問題,還是營銷的問題,這是老板需要解決的問題。同時老板的性格直接關...
發布時間: 2018 - 05 - 31
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任何一個以盈利為目的的商業機構在經營的時候都希望能夠獲得更多的經營利潤,在市場經營的過程當中獲得更多的關注度。只有這樣才能夠長久的生存下去,在行業競爭的過程當中才能夠得到更大的市場占有比例。以美容院來說,其實目前的行業競爭非常的激烈,作為一個小型或者是中型的美容院要想快.速的建立自己的品牌認知度,還是一個非常有難度的事情。但是只要在經營管理的過程當中各方面的問題都做得足夠到位,那么美容院在經營的時候一定會有更大的經營市場,品牌在市場上的認知度也一定會越來越高。       但是在此過程當中往往很多人會將美容院管理以及美容院經營之間的關系弄混淆,所以往往會覺得美容院管理跟經營其實就是一樣的概念,但事實上并不是如此。在這里我們來詳細的看看關于美容院管理跟經營之間的關系,對二者所進一步的了解。       美容院管理一般是更趨向于內部系統。比如說美容院內部的員工管理就是其中的一個主要組成部分。美容院要想在經營的時候有更好的服務,品牌形象更好,那么做好內部的管理其實是最重要的一點,要是內部的管理出現了問題,那么員工們的工作表現未必會很好,而這樣的話對于品牌的服務形象也會有很大的影響,這會讓美容院在經營的過程過程當中受到較大的不良影響。所以其實管理跟經營二者是一種相輔相成的關系,要是管理做的好,那么美容院的經營也...
發布時間: 2018 - 05 - 29
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溝通勾的不是人,而是心,你能把顧客的心給溝過來,那才是你的本事,三分靠專業,七分靠人性,這就是咨詢師應該具備的素質。 一、顧客消費前的話術技巧 (1)從健康的角度出發單純的去談整形項目和產品有多好,對顧客未必有打動,因為這樣的話術你的對手早就說爛了,而從健康的角度出發,去闡述整形和健康的關系,會讓顧客耳目一新,對你充滿注意力,要記住,越是有錢人,越怕死,所以你跟對方談健康,她一定感興趣。(2)從省錢的角度出發顧客最喜歡的就是省錢,因為人性決定人人都喜歡“物美價廉”,當你要說服顧客的時候,省錢是一個非常不錯的理由,最會讓顧客交錢的咨詢師,都是最會給顧客算賬的人,因為女人都喜歡算計,算來算去發現原來這么省錢,立馬一拍大腿,做了!但是要知道,有些顧客覺得你跟他說省錢,就是看不起他?;故且蛉碩?,送點小禮品感謝顧客也是可以的。(3)從顧客的角度出發初級咨詢師說的最多的是“我的”“我”,高級咨詢師說的最多的是“你的”“你”,這就是差別,你可以去試試,當你習慣說“你的”時候,你的業績就開始快速提升了。(4)從顧客有保障的角度出發在以前的課程中我們分享過,營銷賣的就是“貪”和“怕”,而顧客最擔心的就是她最怕的,怕沒效果、怕毀容了、怕被宰、怕吃虧、怕醫生水平不行等等,所以你就要不斷的把顧客的顧慮和擔心消除,給她承諾和保障,只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你,要牢記沒有保障、保...
發布時間: 2018 - 05 - 25
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“顧客至上、顧客就是上帝”類似這樣的宣傳詞隨處可見,隨時可以聽到。在現今社會,顧客資源對于任何一個企業都是生存的根本。在以提供服務為主的美容院,客戶資源的重要性更是有過之而無不及。那么美容院如何充分整合客戶資源?一、根據顧客資源矩陣分析,將顧客分為四個類型第一類:高消費頻率+高消費額第二類:低消費頻率+高消費額第三類:高消費頻率+低消費額第四類:低消費頻率+低消費額二、優化老顧客群體結構美容院顧客結構的合理性,決定了美容院最終的利益,要想長期留住老顧客,顧客資源的開發是決定性因素。第一類顧客最理想,是任何美容院都追求的,對于這一類顧客要全力維護,不讓其流失。第二類顧客是最佳增長點,應保持現有的消費額,想方設法促進她們的消費頻率,促使其向第一類發展。第三類顧客是美容院經營穩定的重要保障,應力求穩定,保持現有的收入,同時嘗試提高其消費額。第四類顧客,可嘗試促使其向第三級轉化,也可以適當減少對他們的利用與開發,直至主動放棄。三、新顧客中的重點顧客通過對老顧客中的重點顧客的分析,我們可以總結這些顧客的群體特征與消費特點。這樣,再面對新顧客時,我們就可以根據這些顧客群體的特征與消費特點去大致識別在新顧客中那些人成為重點顧客的可能性更大,并對這些顧客進行重點開發。四、潛在顧客群體的開發標準通過對美容院老顧客中重點顧客性格、年齡、消費力、職業、文化心態、生活方式、娛樂方式與愛好等各方面的研究,我...
發布時間: 2018 - 05 - 15
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曾經有機會與一位著名的企業家會面:他對企業的管理非常有見解告訴我說:只有照顧好了你的員工,他們才能照顧好你的客戶,進而照顧好企業的利益;可見做好員工管理是多么的重要。對于美容院來說,美容師應成為行業的主角。相信每一位美容院老板都清楚一個優秀的美容師對于美容院的作用。但如何對美容師進行有效的管理,提高她們工作的積極性,并有效地防止人才流失,始終是絕大多數老板們的“心頭之痛”!那么怎么樣解決這樣的問題呢?這也許是在座各位非常關心的。我的建議就是:美容院人事管理應該做到“寬嚴相濟”!何謂“寬嚴相濟”呢?即“待人以寬、執法必嚴”,就是說要制定規范的管理制度,在嚴格執行的前提下,用感情留住人。我先說“嚴”;不管是一個新開的美容院還是經營了一段時間的美容院,都應該制訂出一套適合美容院自身特點的管理制度,行業中因為管理不善導致的發展滯后、人員流失、停業歇業的現象不勝枚舉。但有相當多的美容院老板或經營者因為缺乏經驗、缺乏管理知識等各方面的原因,無法為美容院制訂出一套切實可行的管理制度來,這就需要她們從以下幾個方面來具體操作:1、學習現代企業管理方面的知識,參照行業特點,活學活用。2、向行業中經營狀況良好的同行學習,汲取成功的經驗教訓。3、結合自身的美容院的現狀和需要,結合原有的經驗積累。在此基礎上,美容院可以制訂出一系列的規章制度,包括人事章程、工作守則、儀容儀表制度、預約制度、輪籌服務制度、顧客...
發布時間: 2018 - 05 - 10
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眾所周知,美容院所有的經營管理都是圍繞顧客進行的,不管是美容院的裝修設計,還是、項目,亦或者是美容師等,都是以顧客為中心開展一系列的服務,所以顧客是美容院核心中的核心。然而進店的每一位顧客心理都不同,要想提升顧客對美容院的滿意度,最終成交,美容院必須首先摸清顧客的心理,只有明確顧客的消費需求,才能有針對性的提供相應的產品服務等,滿足顧客的消費欲望,才能達到愉快銷售并且留客的目的。顧客進入美容院后,美容院必然要跟顧客做一個溝通。在溝通的過程中,美容師首先要確定這位顧客的年齡、大概的消費水平、美容歷史以及對于護膚的看法等等。了解了顧客的實際狀態,然后才能有針對性的做出應對。第一種,任何產品都沒有的顧客對于這類客人,首先你要清楚,你一定比顧客專業。在這類顧客來到美容院,我們需要給顧客強調美容院對于護膚的重要性。利用專業知識,樹立專業的美容師形象,以理服人,對于這種顧客必須將出皮膚結構,用專業知識告訴顧客護膚的好處,進美容院保養的必要性。在熟悉產品的基礎上,針對不同的問題,不同年齡介紹不同的產品。第二種,什么產品都有,且品牌多、雜這種顧客一般消費能力比較強,但是不知道如何選擇適合自己的產品,別人說好,她就買來用,不管是不是適合自己的皮膚,這類顧客愛美,并且追求效果。這與這類顧客,美容院可以強調自己的服務,療程設計的專業性及合理性,完全是根據顧客的皮膚、隨著季節的改變、護理的改變來改變皮膚護...
發布時間: 2018 - 05 - 04
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摘要:經營多年的品牌門店,已經有了一定的顧客資源,新門店不斷開業形成了中小型連鎖品牌。同樣也有經營多年的門店,一直是1家門店,經營狀況一般。很多新開的門店,經營者多為90后的年輕創業者,真正開業運營時才發現和自己當初想象的簡直是天壤之別。那么針對個體門店、新開門店,盡快做好3件事情,可以助你一臂之力,提升影響力的同時,鎖住新顧客。因為再小的門店,也有自己的品牌。如今,一個城市在“一夜之間”就會有許多家美容院拔地而起。美容院前景看似很好,競爭卻無比激烈。加盟店、個體成立的新品牌,要如何在這種環境中脫穎而出,在當地快速制勝呢?經營多年的品牌門店,已經有了一定的顧客資源,新門店不斷開業形成了中小型連鎖品牌。同樣也有經營多年的門店,一直是1家門店,經營狀況一般。很多新開的門店,經營者多為90后的年輕創業者,真正開業運營時才發現和自己當初想象的簡直是天壤之別。那么針對個體門店、新開門店,盡快做好3件事情,可以助你一臂之力,提升影響力的同時,鎖住新顧客。因為再小的門店,也有自己的品牌。這里我不講門店的裝修設計,也不關心你有什么個性化的服務項目。以下說到的3點,可能有點不好聽,但都是實話。一、快速建立網絡推廣平臺將自己的品牌、服務、活動等信息發布到網絡平臺,讓顧客能夠在網絡上找到你。當本地潛在顧客搜索:城市+美容、城市+減肥(城市+你所在城市名)能夠在網絡找到你的品牌。你可能會說:個體美容院人手...
發布時間: 2018 - 05 - 03
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老顧客的轉介紹率無論是對美容院盈利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用,因為口碑的力量,往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務與維護,并提升老客戶轉介紹率。你可以通過相關的話術來對客戶進行引導:“感謝你對我們店的信任,對我的認可。像您這樣的愛美人士,想必周圍一定也有不少的朋友有美容保養方面需求吧,如果您的朋友有這方面的需要,您可以讓他們聯系我,我一定會像對待您那樣竭誠為他們服務,這點您大可放心!”“而且有朋友陪您一起來,即使是做長時間的護理,您也不會覺得無聊了,還可以成為您和朋友除了逛街以外的休閑,和朋友聚聚,順便把美容也做了,一舉兩得?!倍?、做好客戶轉介紹需要注意的事在為客戶服務的過程中,即使你獲得了客戶的認可與滿意,但這也并不意味著客戶就有義務為你轉介紹。畢竟幫助你是情分,不幫你是本分。所以對于客戶我們不能有太多本分外的要求,只要我們好好服務他們,討得他們的歡心,那么在必要時,客戶自然就有可能幫我們介紹新客戶了!當然啦,在此過程中,有些問題也是你必須明確和注意的:1.首先產品和服務要滿足高性價比要求也即美容效果夠明顯、價格還不能虛高,讓客戶自己都覺得上了當的產品無論如何都很難讓她們轉介紹,坑了朋友不說還丟面子。2.超過客戶預期的服務,更易獲得客戶轉介紹比如在客人生日時,除了蛋糕,順便送她一個貼心的禮物(價格不用高,但要夠適合她),或者是搞一個特別點的慶祝小活...
發布時間: 2018 - 04 - 27
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店長必須要有一種積極的人生態度,店長要及時調整好自己的心態,店長最重要的是把握自己的人生態度。心態是看不見,摸不著的。關鍵是在于自己看,去思考,去調整。店長必須要有一種積極的人生態度。勵志學大師拿破侖·希爾說:“人的身上有一個看不見的法寶,它的一邊裝著積極心態,這是獲得財富、成功、幸福和健康的力量;另一邊裝著消極心態,這是剝奪一切使你的生活有意義的東西?!庇腥嘶顧?播下一種心態,收獲一種思想;播下一種思想,收獲一種行為播下一種行為,收獲一種習慣;播下一種習慣,收獲一種性格;播下一種性格,收獲一種命運。由此可見,人的心態的改變,可以改變命運的軌跡。樂觀豁達的人,能把平凡的日子變得富有情趣,能把沉重的生活變得輕松活潑,能把苦難的光陰變得甜美珍貴,能把煩瑣的事情變得簡單可行;悲觀沮喪的人,總是把煩惱表達在嘴上,總是把苦難書寫在臉上,總是把憂愁鬧在心上,總是把妒忌顯在眼上。店長要及時調整好自己的心態。人生是一個短暫的過程,我們應該平靜地看待人生的“潮起潮落"。到什么山上就要唱什么歌,此一時,彼一時,在什么環境下就要調整好與之相適應的心態。在崗位要有在崗的心態,退位要有退位的心態。在重要的崗位,不能忘乎所以,更得克己奉公,不可懈怠;在不重要的崗位,也一樣要兢兢業業,不能以混日子來虛度年華。要求別人什么時候都一樣看待自己,這是多么的不切實際,也是一廂情愿的空想。在位時門前車...
發布時間: 2018 - 04 - 23
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